Руководитель сервисного обслуживания
03 Июня 2025

Город:
Актау
Занятость:
Полная занятость
Компания "Skill Hub"
Обязанности:-
Планировать организацию работы и контроль выполнения бюджетных показателей по продажам работ сервиса, запасных частей и аксессуаров Дилерского центра;
-
Планировать организацию обучения персонала и контроль работы приемки Дилерского центра по достижению заданных целей и результатов на этапах:
- записи Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;
- подготовка к визиту (заезду) Клиента и встреча с Клиентом;
- приема автомобиля Клиента;
- согласование с Клиентом дополнительных работ и запасных частей;
- выдача автомобиля Клиенту.
-
Обучать вверенный персонал отдела сценариям общения с применением разработанных в Дилерском центре скриптов;
Повышать эффективность работы приемки Дилерского центра и оптимизировать процессы путем внедрения IT технологий и новых техник продаж работ, запасных частей и аксессуаров;
-
Вести электронный реестр учета часто встречающихся возражений Клиентов, разрабатывать аргументы по преодолению возражений и обучение персонала техникам отработки возражений;
-
Организовывать и контролировать работу приемки Дилерского центра по выполнению стандартов производителя, стандартов обслуживания Клиента, требований гарантийной политики, выполнения гарантийных/отзывных кампаний, установленных и используемых в Дилерском центре;
-
Расширять ассортимент, предоставляемых Дилерским центром работ, запасных частей и аксессуаров, разрабатывать технику продаж и обучение персонала технике продаж новых работ;
-
Организовывать и контролировать выполнение гарантийных ремонтов автомобилей в сроки, установленные Законодательством Республики Казахстан;
-
Участвовать в разработке маркетинговых акций, направленных на увеличение объемов продаж работ, запасных частей и аксессуаров и повышать лояльность Клиентов;
-
Контролировать дебиторскую задолженность и принимать своевременные меры для исключения образования просроченной дебиторской задолженности;
-
Привлекать к сотрудничеству корпоративных Клиентов.
-
Вести электронный и бумажный реестр клиентских договоров отдела сервиса и своевременно обновлять, ввести их хранение.
-
Выполнять обязанности Сервисного консультанта и/или Администратора приемки в пиковые часы загрузки приемки Дилерского центра, либо в случае отсутствия ответственного работника Дилерского центра;
-
Организовывать и контролировать документооборот в Дилерском центре по сервисному обслуживанию автомобилей, гарантийному обслуживанию автомобилей;
-
Принимать тактические и стратегические меры по устранению причин возникновения срывов договоренностей с Клиентом;
Обязан проходить все обязательные курсы обучения, согласно учебного плана на портале LMS и получать сертификаты от Дистрибьютора.
-
Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с Клиентами;
-
Вести контроль за выполнением работниками приемки Дилерского центра локальных нормативных актов, политик, положений, процедур и иных регламентирующих документов, утвержденных в Дилерском центре и Управляющей компании;
-
Исполнять поручения, распоряжения и приказы Руководства Дилерского центра и Руководства Управляющей компании;
-
Своевременно предоставлять отчетность производителю, Руководству Дилерского центра и Руководству Управляющей компании.
-
Организовывать работу ввереного отдела в строгом соответствии с нормами Техники Безопасности и Охраны труда, Правилами Дорожного движения и другими соответствующими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.
-
Информировать непосредственного руководителя, службы поддержки Клиентов, Первого руководителя Дилерского центра и Департамента Управляющей компании о поступлении любых претензий от Клиента в письменной форме с приложением всех документов, имеющих отношение к возникшей ситуации;
-
Планировать чистую прибыль с тесной привязкой к планированию результатов Компании в целом:
-определять причины, принимать необходимые меры для выполнения плана;
-осуществлять ежемесячный, еженедельный, ежедневный мониторинг, анализировать результаты работы подразделения, влияющих на экономические показатели Компании в целом;
-отслеживать, анализировать основные показатели производительности;
-
Незамедлительно информировать непосредственного руководителя обо всех ситуациях (случаях), выявленных в ходе осуществления своих функциональных обязанностей, которые оказывают или могут оказать отрицательное влияние (воздействие) на имидж всего дилерского центра или бренда, а также окружающую среду;
-
При осуществлении своих функциональных обязанностей соблюдать требования действующего экологического законодательства РК, а также внутренних и внешних нормативных документов Дилерского центра по вопросам экологии (Экологическая политика, документированные процедуры, ISO 14001:2015 и т. д.);
- Опыт работы от 3-х до 5 лет на руководящих должностях в сфере автомобильного бизнеса;
- Высшее профессиональное образование;
- Ответственность, честность, умение работать в команде;
- Отличное знание программ: 1С :Бухгалтерия, Word, Excel, Outlook.
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Социальный пакет;
- Заработная плата: от 400 000тг. до 600 000тг.
- Дружный коллектив;
- Комфортабельный офис;
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Июня
Механик по техническому обслуживанию автотранспорта и спецтехники
Актау
Компания "Gatin Construction" Обязанности: Проведение технического обслуживания согласно плану. Проверка и контроль состояния...
25 Июня
Помощник по обслуживанию вентиляционных и кондиционерных систем
Актау
Компания "Рыжов К.И" Обязанности: Помощник по обслуживанию Требования: Образование не обязательно Если есть техническое средне...
25 Июня
Руководитель отдела сервиса в ДЦ BYD (г. Атырау)
Актау
Компания "Кристалл Авто" Обязанности: Организация и осуществление контроля за выполнением требований технического процесса ремонта...
15 Июня
Механик по техническому обслуживанию
Актау
Компания "Gatin Construction" Обязанности: Проведение технического обслуживания согласно плану. Проверка и контроль состояния...
09 Июня
Актау
Компания "Global" Обязанности: Определяет структуру управления организацией,решает финансовые, хозяйственные,научные ,методические иные...
Вакансия размещена в отрасли